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オーダーメイド枕取扱店588店舗掲載、枕チケットは23種類購入可能！

588店舗 23種類

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お支払い・変更・キャンセルについて

まくらる。では、「オーダーメイド枕来店予約」と、予約時にお支払いを済ませてしまう「オーダーメイド枕来店予約(事前決済)」と、紙のチケットをお届けする「ギフトチケット」の３種類を取り扱っています。
なお、予約だけの場合には店頭でのお支払いとなります。それぞれ注文の流れ、支払い方法、キャンセルなどの条件が違いますので、それぞれご購入いただく項目をご確認ください。

オーダーメイド枕来店予約の場合

手順と流れ
手順１ お客様にご注文フォームよりご注文していただきます。
ご注文のすぐ後に、自動的に【【まくらる。】オーダー枕来店予約受付完了】というタイトルでメールが配信されます。こちらのメールにご指定の店舗、日時、予約番号、ご注文いただいた枕の種類などが記載されています。必ずご注文した内容に相違ないかご確認ください。
(フリーメールなどでは迷惑メールに入り確認できない場合もあります。)
※ご予約の店舗にも同じ内容のメールが届きます。
手順２ 変更がなければ、そのまま指定した日時にご予約番号とご来店者のお名前を確認できるもの(受付完了画面のスクリーンショット・印刷、もしくは手順１のメールなど)を持って指定したお店へいってください。
手順３ お店で予約内容が確認できましたら、ご注文いただいたオーダーメイド枕を作成し、店頭でお支払いをお願いします。


オーダーメイド枕来店予約(事前決済の場合)

手順と流れ
手順１ お客様にご注文フォームよりご注文していただきます。
ご注文のすぐ後に、自動的に【【まくらる。】オーダー枕来店予約＆事前決済受付完了】というタイトルでメールが配信されます。こちらのメールにご指定の店舗、日時、予約番号、ご注文いただいた枕の種類などが記載されています。必ずご注文した内容に相違ないかご確認ください。
(フリーメールなどでは迷惑メールに入り確認できない場合もあります。)
※ご予約の店舗にも同じ内容のメールが届きます。
手順２ 変更がなければ、そのまま指定した日時にご予約番号とご来店者のお名前を確認できるもの(受付完了画面のスクリーンショット・印刷、もしくは手順１のメールなど)を持って指定したお店へいってください。
手順３ お店で予約内容が確認できましたら、ご注文いただいたオーダーメイド枕を作成します。
お支払い方法について　来店予約で事前支払いを選択した場合には、クレジットカード決済のみとなります。
ご利用可能な
クレジットカード		 クレジットカード決済によるお支払い方法です。
下記のクレジットカードが利用可能です。
お支払い回数 一括払い(１回払い)のほか、分割・リボ払いが可能です。
お支払い回数等は、クレジットカード会社によって異なります。
分割手数料は、お客さまのご負担でお願いしております。
決済手数料 クレジットカード決済による手数料は無料です。
お支払いいただく代金は、商品代金のみです。
セキュリティ管理 お客さまがご入力されたクレジットカード情報は、SSLというシステム上で、暗号化され送信されます。
クレジットカードの
情報管理		 当店では、SMBC GMO PAYMENT株式会社のクレジットカード決済システムを利用しています。
カード決済はすべて、セキュリティ上で保護されたシステム内で処理、決済されております。
利用控えについて 当店では、クレジットカード利用控えの発行は行っておりません。
クレジットカード会社の利用明細にてご確認ください。
オーダー枕来店予約
変更・キャンセルについて
指定(予約)日時変更 指定した日時が都合が悪くなった場合には、指定したお店に直接お電話にてご連絡ください。日時変更の受付締切は、指定(予約)日の前営業日(指定したお店の営業日に準ずる)となります。
指定日当日や指定日以降の変更については受け付けておりません。
指定(予約)店舗の変更 店舗の変更は受け付けておりません。変更ご希望の場合には、一度指定したお店にキャンセルをしてから再度まくらる。よりご予約ください。キャンセルについては、下記のキャンセルのルールに準じます。
オーダー枕の種類の変更 まくらる。では受け付けておりません。指定の店舗でご相談ください。なお、店舗で変更が受け付け可能な場合でも枕の種類の変更による差額の返金などは行っておりません。
キャンセル 日程の都合があわない、枕の変更希望、指定店舗の変更などでやむを得ずキャンセルになる場合には指定したお店に直接電話でキャンセルの旨お伝えください。
キャンセル受付締切は、指定(予約)日の前営業日(指定したお店の営業日に準ずる)となります。
キャンセル時の返金について(事前支払いの場合) 指定日当日や指定日以降の無連絡でのキャンセルについては、返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルとなった場合の返金は、店舗でキャンセル受付後、まくらる。を運営する「まくら株式会社」よりカード会社に返金の処理を行います。なお、キャンセル時期やカード会社の締め日によって、一度お引き落としがかかってしまう場合があります。その際は、翌月以降にカード会社を通じて返金となります。
指定(予約)日当日や指定(予約)日以降のキャンセル、無連絡でのキャンセルについては返金できません。
オーダー枕来店予約お問い合わせ
変更・キャンセルの問い合わせ 指定の店舗　※ご注文時に、店舗名・連絡先を受付完了画面とメールにてご案内
キャンセル後
返金の
お問い合わせ		 まくらる。運営、まくら株式会社(まくらお客様センター)

Eメールでの
お問い合わせ
info@makuraru.jp
  • □…営業日　　■…休業日
  • カレンダー前月
  • カレンダー後月
翌営業日までにご返信・ご連絡をさせていただきます。

営業日・営業時間
10時～15時 (土日・祝日を除く)
※詳細は営業日カレンダー参照


ギフトチケットをご購入の場合

お買い物の手順と流れ
手順１ お客様にご注文フォームよりご注文していただきます。
ご注文のすぐ後に、自動的に【【まくらる。より】ご注文のご確認(自動送信メール)】というタイトルでメールが配信されます。
(※フリーメールなどでは迷惑メールに入り確認できない場合もあります。)
手順２ 弊社がご注文を受付させていただきます。
手順３ 翌営業日、お客さまのご注文を当社にて受信・確認をさせていただき次第、件名 【ご注文を受け付けました。】メールをお送りします。
※翌営業日までにはすべてのお客さまにお送りしています。
※info@makuraru.jpのアドレスから送信しています。
手順４ 当店にて商品の手配・発送の準備をします。発送予定日までお待ちください。
手順５ 商品の発送が完了しましたら佐川急便もしくはヤマト運輸の配送伝票番号を、当店より【発送完了のご案内】メールでご連絡します。
手順６ お客様のお手元に商品が到着します。
【お客様へ】
商品のご注文から到着までに、合計３通のメールをお送りしています。
(ご注文いただいた商品や状況によっては３通以上ご連絡差し上げる場合もあります)
  • ●手順１にある まくらる。からの自動送信メール
  • ●手順３にある 【ご注文を受け付けました。】メール(自動)
  • ●手順５にある 【発送完了のご案内】メール
手順３にありますメールにつきましては、翌営業日までに、すべてのお客さまにお送りしております。
もしメールが届かない場合、スパム扱いによりメールが削除される等の原因により、正常にお送りできていない可能性があります。
その際は、大変お手数ではございますが、別途お問い合せください。
配送・お届けについて
配送業者 商品の配送は、佐川急便もしくは、クロネコヤマト(ヤマト運輸)にて行います。
送料 送料無料(※沖縄・離島に関しては別途料金がかかります)
お届け日・納期 納期につきましては、できる限り早めに出荷できるよう心がけております。日付指定でのお届けも可能です。
日付指定のない場合は、最短日でのお届けとなります。
※注文日が土曜・日曜・祝日の場合は、注文受付が、休み明け平日となります。
時間指定 時間指定は、午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時でお選びいただけます。


交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
海外のお届け 日本国以外への商品お届け・配送は原則としてお受け付けをしておりませんが、ご希望の場合は、注文フォームの備考欄等にその旨をご記入ください。お受け付けできる場合は、実費にてお承りさせていただきます。
ただし、配送する地域・時期・商品によってはお受け付けすることができない場合があります。
配送の場合、郵便局の国際スピード郵便(EMS)を利用させていただきます。
お支払い方法ついて　お支払い方法は、次の３種類の中からお好きな方法をお選びいただけます。
【１】クレジットカード決済
ご利用可能な
クレジットカード		 クレジットカード決済によるお支払い方法です。
下記のクレジットカードが利用可能です。
お支払い回数 一括払い(１回払い)のほか、分割・リボ払いが可能です。
お支払い回数等は、クレジットカード会社によって異なります。
分割手数料は、お客さまのご負担でお願いしております。
決済手数料 クレジットカード決済による手数料は無料です。
お支払いいただく代金は、商品代金のみです。
セキュリティ管理 お客さまがご入力されたクレジットカード情報は、SSLというシステム上で、暗号化され送信されます。
クレジットカードの
情報管理		 当店では、SMBC GMO PAYMENT株式会社のクレジットカード決済システムを利用しています。
カード決済はすべて、セキュリティ上で保護されたシステム内で処理、決済されております。
利用控えについて 当店では、クレジットカード利用控えの発行は行っておりません。
クレジットカード会社の利用明細にてご確認ください。
利用明細について クレジットカード会社発行のご利用明細には、当店運営の【まくら株式会社】の名前にて決済されます。
【２】銀行振込(前払い)
銀行口座
■三井住友銀行　柏支店(カシワシテン)
普通 8216908　　まくら株式会社
振込手数料に
ついて		 銀行振込にかかる振込手数料につきましては、お客さまのご負担でお願いしております。
注意事項 ●ご注文後に、受注確認メールにてお支払総額をお知らせいたしますので、必ずご確認ください。
●商品は、入金確認後の発送(前払い)になります。
●お振込名は、必ずご注文者名でお願いします。
●ご注文者とお振込名が相違している場合、入金確認がとれない場合があります。
●金確認後、当店より入金確認メールをお送りします。
●ご注文確認メール到着後、14日間以内にお振り込みください。14日間を越えた場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
●お振込をいただいて、３営業日を経過したにもかかわらず、入金確認メール未着、または商品未着の場合は、正常に入金確認が行えなかった可能性があります。その際は、大変お手数ではございますが、一度ご連絡をお願いします。
【３】代金引換
代金引換について 商品をお受け取りになる時に、代金をお支払いいただく方法です。
商品の配送、及び集金は、ヤマト運輸もしくは佐川急便が代行します。
商品お受け取りの際、ドライバーに商品代金をお支払いください。
代金引換手数料 代引き手数料無料
お支払いについて 商品受け取り時のお支払いは、現金の他、各種クレジットカード、Jデビットでのお支払いが可能です。
注意事項 ご注文主と、商品お届け先が異なる場合、商品お届け先に商品代金をご請求させていただきます。
交換・返品・キャンセルについて
返品・交換について 1．不良品の返品・交換
商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品（ギフトチケット）が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日(商品受取日)より８日間 以内に必ず、ご連絡くださいませ。 ギフトチケットの返品及び交換の手続き方法についてのご案内を差し上げ、すぐに交換・返品をさせて頂きます。
※ギフトチケットで作った枕については、まくらる。では返品交換は受け付けておりません。おつくりになられた店舗へ直接ご相談ください。

２．お客様のご都合による返品・交換
商品の特性上、返品・交換は承っておりません。商品ページを確認後ご注文ください。何卒ご理解・ご了承いただきますようお願いいたします。
ご注文のキャンセル・変更 商品の出荷前のご注文のキャンセル・変更の際は、当店からの件名 【ご注文を受け付けました。】のメールの前までとなります。その前にキャンセル・変更ご希望の場合には、当店まで(eメール：info@makuraru.jp)直接ご連絡ください。こちらのメール以降は、出荷の準備に入るため、キャンセル・変更はできません。
キャンセル・交換の場合の
連絡先・送付先		 info@makuraru.jp
送付先：〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12 まくら株式会社 我孫子ロジスティクスセンター
各種お問い合わせ
お電話での
お問い合わせ
受付時間は、営業日10：00～15:00となっております。

月：10:00～15:00
火：10:00～15:00
水：10:00～15:00
木：10:00～15:00
金：10:00～15:00
土：お受け付けしておりません。
日：お受け付けしておりません。

※土日・祝日はお受け付けしておりません。
ただし、５月、６月、１２月は多数のご注文をいただくため、営業している日もございます。
詳しくは下記の営業日カレンダーをご参照ください。
※お電話でのお問い合わせの際は、オペレーターに「まくらる。を見た」と一言お伝えください。
※お電話でのお問い合わせの場合、ご本人さま確認をさせていただいております。お客さまのお名前、お名前の漢字、お電話番号等をお伺いさせていただきますので、あらかじめご理解・ご了承の程お願いします。
  • □…営業日　　■…休業日
  • カレンダー前月
  • カレンダー後月
Eメールでの
お問い合わせ		 info@makuraru.jp
翌営業日までにご返信・ご連絡をさせていただきます。
営業日・営業時間 10時～15時 (土日・祝日を除く)
※詳細は営業日カレンダー参照
（緊急事態宣言の発令に伴い、営業時間を短縮しております。）


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サイト運営責任者 まくら株式会社　河元智行
住所 本社：〒277-0005 千葉県柏市柏4-8-14 柏染谷ビル4F
我孫子ロジスティクスセンター：〒270-1176　千葉県我孫子市柴崎台3-10-12
TEL／FAX TEL：04-7167-3007　　FAX：04-7167-3017
営業日・営業時間
  • □…営業日　　■…休業日
  • カレンダー前月
  • カレンダー後月
営業時間…10時～15時
（緊急事態宣言の発令に伴い、営業時間を短縮しております。）